Adiar uma conversa
Passe o mouse sobre a conversa na lista e clique no relógio, ou use o menu de três pontinhos (na lista ou no topo da conversa) e escolha Adiar conversa. Escolha um dos horários prontos (Em 1 hora, Hoje à tarde, Amanhã de manhã, Próxima semana) ou uma data e hora.
A conversa sai da caixa e fica no filtro Adiadas. No horário ela volta como não lida, para quem estava atendendo. Se o cliente escrever antes, ela volta na hora. Para trazer de volta antes do horário, use Cancelar adiamento.
Na mesma janela dá para deixar:
- Observação: nota interna, só a equipe vê.
- Mensagem pro cliente: sai no horário escolhido, só se ele não responder antes (se alguém falar na conversa, cliente ou atendente, ela é cancelada). As mensagens marcadas em "Guardar" aparecem como atalho para toda a equipe, em qualquer número.
Cancelar o adiamento na mão também cancela a mensagem pro cliente.
A janela de 24 horas
Na API Oficial, a Meta só deixa mandar mensagem comum até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Passou disso, pelo sistema só sai modelo aprovado (template). Isso vale para a mensagem do adiar e para a caixa de digitar.
Por isso, se o horário escolhido no adiar passa das 24 horas, a janela avisa em amarelo e mostra Modelo aprovado (opcional). Escolha um modelo e preencha as variáveis: no horário vai o modelo no lugar da mensagem, também só se o cliente não responder antes. O modelo é cobrado pela Meta. Só aparecem modelos que o sistema consegue mandar sozinho: sem imagem no cabeçalho, sem carrossel e sem botão que pede valor no envio. Sem escolher modelo, escolha um horário mais cedo, senão a mensagem não sai.
A conversa voltou e só deixa enviar modelo
Quando a conversa volta depois das 24 horas, a caixa de digitar mostra quando a janela fechou e o botão de escolher modelo. Dá para:
- mandar um modelo aprovado pelo próprio botão;
- se o número também está no aplicativo WhatsApp Business do celular (coexistência), responder pelo celular: lá essa regra não vale;
- esperar o cliente escrever: a janela abre de novo na hora.
Na conexão direta e no Chat de Atendimento não existe janela de 24 horas.