O bloco fica no editor de fluxo, com o nome "Redirecionar p/ Chat". Coloque-o no ponto em que a conversa deve sair do WhatsApp. O Chat de Atendimento precisa estar ligado (Mais → Configurações → aba Chat de Atendimento).
Forma de envio
- Botão com link: manda a mensagem com um botão que abre o chat. Preencha o Texto do botão (máximo 20 caracteres) e a Mensagem (acima do botão).
- Texto com link: manda o link dentro do texto. Escreva {link} onde ele deve aparecer; se não escrever, o link vai no fim.
Cada cliente recebe um link só dele.
Saídas do bloco
- Continuar: quando o cliente responde no chat, o fluxo continua dentro do chat a partir desta saída. Para colocar a conversa na fila de um departamento, ligue "Continuar" a um bloco "Fila de Espera".
- Sem resposta: se o cliente não abrir o chat no prazo, esta saída dispara no WhatsApp.
Prazo ("Se não responder")
Informe em minutos, de 0 a 1440. 0 usa o padrão de 10 minutos. Enquanto o prazo corre, o cliente não recebe outro link, mesmo que escreva de novo. Vencido o prazo sem ele abrir o chat, a próxima mensagem dele gera um link novo. Quem já abriu o chat não cai no "Sem resposta".
Na conexão direta (não-oficial)
O Chat de Atendimento é só para a API Oficial. Num número da conexão direta o bloco não manda link: o fluxo segue pela saída "Continuar" ali mesmo, no WhatsApp.