Se a conexão para numa tela do WhatsApp com uma mensagem sobre qualificação do número — "falha ao verificar a qualificação" ou "mais atividades no app são necessárias" — o problema não é do Overchat.
Essa verificação acontece dentro da janela da Meta, antes de chegar ao nosso sistema. É a Meta decidindo se aquele número já pode ser conectado.
O motivo mais comum: tempo de uso
A Meta exige que o número já venha sendo usado no aplicativo WhatsApp Business por pelo menos 7 dias seguidos. A recomendação deles é mais: de um a dois meses de uso normal.
O que fazer
- Pare de tentar hoje. Isso importa: a liberação depende de tempo de uso, não de repetição, e tentar muitas vezes seguidas pode fazer o WhatsApp bloquear o número — aí a espera fica bem maior.
- Use o WhatsApp Business normalmente nesses dias, conversando e respondendo clientes.
- Confira se o aplicativo está atualizado na loja (precisa ser 2.24.17 ou mais novo).
- Depois de alguns dias, tente de novo.
Outras causas, se o tempo de uso já estiver ok
- O número já esteve conectado em outra plataforma de WhatsApp Business. Nesse caso há uma espera maior, de um a dois meses.
- Número virtual (de aplicativo, em vez de chip).
- O país não é causa: todos são aceitos.
Como saber que não é problema do sistema
Se outros números estão conectando normalmente no mesmo dia, o sistema está funcionando. A verificação é feita por número, um a um — um número pode passar e outro não, no mesmo dia e na mesma empresa.
Enquanto espera
Se você precisa começar a usar agora, existe a conexão direta (não-oficial), que não passa por essa verificação da Meta: em Mais › Conexões, clique em Adicionar conexão, escolha WhatsApp (conexão direta) e leia o QR Code com o aplicativo WhatsApp Business do celular. Veja "Conexão direta (API não-oficial): o que é e o que muda" antes, porque ela tem regras diferentes da API Oficial.