O sistema funciona no navegador do celular e pode ser instalado na tela inicial, como um aplicativo. Não é preciso baixar nada da loja de aplicativos.
Instalar
- No celular, abra no navegador o mesmo endereço que você usa no computador e entre com o seu login.
- Android: aparece um aviso com o botão Instalar. Toque nele.
- iPhone: abra pelo Safari, toque em Compartilhar (o quadrado com a seta para cima), depois em Adicionar à Tela de Início e em Adicionar.
O ícone fica na tela inicial e abre em tela cheia.
Receber aviso de mensagem nova
Depois de instalar, aparece o aviso Receba aviso de mensagem nova. Toque em Ativar e permita as notificações. No iPhone, os avisos só funcionam com o aplicativo instalado.
Quem recebe o aviso é o atendente que está com a conversa. Conversa que está na fila, sem atendimento ou de grupo não avisa ninguém, e o administrador só é avisado das conversas que ele mesmo atende. Quando uma conversa é passada para você, chega o aviso de nova conversa atribuída.
Com o aplicativo fechado
Com os avisos ligados e o botão em Online, você continua recebendo conversas mesmo com o aplicativo fechado, por até 12 horas depois da última vez que abriu. Ao terminar o expediente, toque em Online, no topo da lista de conversas, para ficar Offline. Sair do sistema também desliga o Online e tira os avisos daquele aparelho.
O aviso não chega
- "As notificações estão bloqueadas neste celular": com o aplicativo instalado, abra as Configurações do celular, vá em Apps, escolha o aplicativo e ative as Notificações. Pelo navegador, toque no cadeado ao lado do endereço, depois em Permissões, Notificações e Permitir.
- "Os avisos não estão funcionando neste celular": as notificações estão permitidas, mas o celular não conseguiu se cadastrar no serviço de avisos. Costuma ser DNS privado com bloqueador, VPN ou economia de bateria. Confira e toque em Tentar de novo.