Se numa conversa aparece uma bolha em itálico dizendo Formato não espelhado, com uma legenda logo abaixo, isso não é erro nem falha de entrega.
O que aconteceu
Alguns formatos do WhatsApp não passam pela API Oficial. A Meta avisa que a mensagem existiu e diz qual era o formato, mas não entrega o conteúdo, e não há como recuperar depois.
Isso acontece em número em coexistência, que é o mesmo número usado aqui e no aplicativo do celular, quando a mensagem sai pelo celular num destes formatos: produto ou catálogo, lista de opções, botão, cobrança, enquete e evento.
O cliente recebeu
Sim. Se a bolha é de mensagem enviada, o cliente recebeu normalmente no aparelho dele, com todo o conteúdo. O que não aparece é a cópia aqui no sistema.
O que fazer
- Para a equipe acompanhar tudo pelo sistema, envie esses formatos pelo Overchat em vez do celular. Texto, foto com legenda, documento e os botões do fluxo aparecem inteiros.
- Se precisar ver aquela mensagem específica, abra a conversa no aplicativo do celular.
- Repare que muitas vezes vem um comentário logo depois, do tipo este tem 52m. Ele se refere ao que foi enviado nesse formato.