A Meta limita quantas pessoas você pode chamar por dia — é o chamado nível de limite (em inglês, *tier*). O limite é da empresa na Meta (o portfólio), não de cada número: todos os números do mesmo portfólio dividem o mesmo limite. Ele vale para as conversas que você começa com um template: campanha, lembrete, aviso. Responder quem mandou mensagem para você, dentro da janela de 24 horas, não conta no limite.
Os níveis mais comuns
- TIER_250 — até 250 pessoas diferentes em 24 horas (é o nível de número novo ou de empresa ainda não verificada)
- TIER_2K — até 2.000
- TIER_10K — até 10.000
- TIER_100K — até 100.000
- TIER_UNLIMITED — sem limite diário
Se aparecer outro valor, a regra é a mesma: o número depois de TIER_ é quantas pessoas por dia (K = mil). A contagem é de pessoas diferentes numa janela de 24 horas que vai andando — chamar a mesma pessoa duas vezes conta uma só.
Onde ver o seu
No menu Mais › Conexões, no card do número, a linha Limite mostra quantas conversas por dia o número pode iniciar (exemplo: "250 conversas por dia"). Passando o mouse em cima, aparece o nível como a Meta chama (exemplo: TIER_250).
Como subir
- Verifique o negócio na Meta (Gerenciador de Negócios › Central de Segurança). É o passo que costuma tirar a empresa dos 250 e levar direto para 2.000.
- Depois disso, a própria Meta sobe o nível conforme você usa bem o limite atual, com a qualidade do número em verde. Não existe botão para pedir aumento.
Quando o limite acaba
O card da conexão avisa "Limite diário de envios atingido" e as mensagens de template param de sair para contatos novos até a janela reabrir. Nada está quebrado: o limite volta sozinho conforme as horas passam, e o atendimento (responder quem te chama) continua normal.