São duas coisas separadas
- O bloco Fila de Espera, no fluxo, é o que manda a conversa para o atendimento. Sem ele, a conversa não chega a atendente nenhum.
- O interruptor Distribuição automática, no menu Mais, em Configurações, aba Atendimento e equipe, decide o que acontece com quem já está na fila.
Ou seja: tirar o bloco não é o jeito de desligar a distribuição — é o jeito de desligar o atendimento inteiro.
Quero que os atendentes peguem da fila (sem distribuição)
- Abra o menu Mais, clique em Configurações (ícone de engrenagem) e vá na aba Atendimento e equipe.
- Desligue o interruptor Distribuição automática.
- Pronto. A conversa continua entrando na fila pelo bloco Fila de Espera, aparece para os atendentes, e cada um clica em Assumir atendimento na conversa que quiser. Quem clicar primeiro fica com ela.
O botão Assumir atendimento aparece no topo da conversa e também no menu dos três pontinhos da lista.
Quero que o sistema entregue sozinho
Deixe o interruptor ligado e escolha o método:
- Revezamento: dá a vez para quem está há mais tempo sem receber, mesmo que já tenha bastante conversa aberta.
- Menos ocupado: manda para quem tem menos conversas abertas agora.
- Híbrido: revezamento, mas pulando quem já bateu o limite de conversas.
Na mesma aba fica a opção Sticky (contato volta ao mesmo atendente), que faz o mesmo cliente voltar para quem já o atendeu. O limite de conversas é de cada atendente: aba Atendentes, editar o atendente, campo Máx. chats simultâneos.
Para a entrega automática funcionar
- O atendente precisa estar vinculado ao departamento escolhido no bloco Fila de Espera.
- Precisa estar online.
- No Menos ocupado e no Híbrido, precisa estar abaixo do limite de conversas; se todos estiverem no limite, a conversa espera na fila até alguém liberar. O Revezamento não olha o limite.
- O administrador fica de fora do rodízio, a menos que você marque a opção de incluir administradores.
Se a conversa fica parada na fila com a distribuição ligada, quase sempre é atendente sem departamento ou ninguém online.