O ícone vermelho (um círculo com exclamação) ao lado do horário de uma mensagem enviada quer dizer que ela não chegou ao cliente. No painel de conversa do CRM aparece um ✗ no mesmo lugar.
Como ver o motivo
Passe o mouse em cima do ícone: aparece o motivo que a Meta deu e o que fazer. Às vezes a recusa vem na hora; às vezes chega alguns segundos ou minutos depois do envio — nos dois casos o motivo aparece.
Os motivos mais comuns
- Janela de 24 horas fechada: o cliente não escreve há mais de 24 horas. Fora dessa janela só sai modelo aprovado (o botão de modelo na conversa). Quando ele responder, a janela abre de novo.
- Problema de pagamento na conta da Meta: a Meta cobra pelo envio e recusou a forma de pagamento. Confira o cartão no Gerenciador do WhatsApp (procure por "cadastrar cartão").
- Mensagem não pôde ser entregue: o WhatsApp do contato pode estar desatualizado, inativo ou o número não usa mais o WhatsApp. Tente mais tarde ou fale com ele por outro canal.
- Formato da mídia não aceito: foto fora de JPG/PNG. O sistema já converte sozinho ao anexar; se aparecer, salve a foto em JPG ou PNG e envie de novo.
- Não entregue para manter o ecossistema saudável: a Meta segurou a mensagem (costuma ser limite de mensagens de marketing para a mesma pessoa). Não é bloqueio do seu número.
Se o motivo não aparecer, a Meta não informou nada: tente enviar de novo.