Onde ficam
Na tela Conversas, na barra onde você escreve a resposta, ao lado do botão de emoji:
- Estrela azul — Melhorar com IA: escreva a mensagem e clique na estrela. A IA reescreve o texto (corrige e deixa mais claro) e coloca no lugar do que você escreveu. Revise e envie normalmente.
- Lâmpada amarela — Sugerir respostas: clique e a IA lê as últimas mensagens da conversa e sugere 3 respostas prontas acima da caixa. Clique numa para colocá-la no campo; dá para editar antes de enviar.
- Áudio do cliente: a lâmpada só considera o que foi falado num áudio se alguém já clicou em Transcrever áudio nele. Áudio que ninguém transcreveu entra para a IA apenas como "mídia" — se a pergunta veio por áudio, transcreva antes de pedir as sugestões.
Os dois também aparecem no painel de conversa do CRM.
O jeito de escrever (tom, quantidade de emojis e instruções extras) é da empresa: o administrador ajusta em Mais → Configurações → aba Robô e IA.
Quando ficam apagados
Os botões ficam sempre na barra. Apagados, passar o mouse ou clicar mostra o motivo:
- A janela de 24 horas do contato fechou: só sai modelo aprovado, então não há texto livre para melhorar nem resposta para sugerir. Eles voltam quando o contato escrever de novo.
- A estrela com o campo vazio: escreva a mensagem primeiro.
- A lâmpada numa conversa ainda sem mensagens: não há o que a IA ler.
Em conversa de grupo não há "Sugerir respostas".