O que é
Na hora de montar uma campanha, além de importar planilha ou digitar os contatos, dá para escolher gente que já conversa com o número da campanha, direto do sistema.
Como usar
- Em Campanhas, clique em + Nova Campanha. Se você tem mais de um número, escolha em Enviar pelo número (WABA) por qual deles a campanha vai sair.
- Na aba Lista de Contatos, clique em Escolher do sistema.
O cartão Escolher do sistema fica na aba Lista de Contatos da janela Nova Campanha, ao lado de Importar lista e Adicionar manual. - Escolha uma das quatro abas:
- Por etiqueta: marque uma ou mais etiquetas. Entra quem tem qualquer uma das marcadas. Ao lado de cada etiqueta aparece quantos contatos ela tem.
- Resposta a uma campanha: escolha uma campanha anterior deste número. Aparece cada botão com quantas pessoas tocaram nele (por exemplo, "Tocaram em Sim"), quem respondeu qualquer coisa e quem recebeu e não respondeu.
- Quem escreveu: quem mandou mensagem nas últimas 24 horas, nos últimos 7, 30 ou 90 dias.
- Por motivo: escolha o período e o motivo de encerramento (por exemplo, Fechou na concorrente). Entram os clientes cujo último atendimento neste número terminou com esse motivo. Quem comprou depois ou está em atendimento agora fica de fora.
- Confira no rodapé quantos contatos foram encontrados e clique em Adicionar. Eles entram na lista da campanha, junto com os que já estavam.
Regras
- Só aparecem contatos que já conversam com o número da campanha. Contatos dos seus outros números não entram.
- Quem pediu para sair (opt-out) fica de fora sozinho.
- Quem já está na lista não entra duas vezes. O sistema reconhece o mesmo número com ou sem o nono dígito.
- Mensagem livre só chega para quem escreveu nas últimas 24 horas. Para os outros, use um modelo (template).
Dica
Para mandar um acompanhamento só para quem tocou em "Sim" numa campanha, use Resposta a uma campanha. Não precisa exportar planilha nem dividir em lotes.
Atenção: se você montar o acompanhamento mais de uma vez, quem já recebeu o primeiro entra de novo na lista. O melhor é esperar as respostas chegarem e montar um acompanhamento só.
Para ir atrás de quem fechou na concorrência (ou de quem ficou esperando um produto em falta), use Por motivo. Como normalmente já passou de 24 horas desde a última conversa, a campanha precisa usar um modelo aprovado pela Meta.