Na conversa, o botão é o Anexar (o clipe), na barra onde você digita. Ele abre três opções:
- Imagem — foto ou print
- Vídeo
- Documento — PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV, ZIP e RAR
Escolha o arquivo, confira a prévia e envie. Dá para escrever uma legenda junto, no mesmo campo de sempre.
Isto é o ATENDENTE enviando, na hora. Se o que você quer é o robô mandar um arquivo sozinho dentro de um fluxo, é outra coisa — procure por mídia no fluxo.
Foto colada (print)
Deu print da tela? Cole direto no campo de digitação com Ctrl+V. A prévia aparece igual à do anexo, e antes de enviar dá para cortar e girar a imagem.
Arrastar o arquivo
Também dá para arrastar: pegue o arquivo numa pasta do computador ou na área de trabalho e solte em cima da conversa aberta (pode usar Alt+Tab segurando o arquivo). Aparece "Solte aqui para anexar" e abre a mesma prévia do anexo. Vale para imagem, vídeo e documento, um arquivo por vez: se arrastar vários, entra o primeiro.
Formato da foto
O WhatsApp só entrega foto em JPG ou PNG. Se você anexar outro formato (WEBP, comum em foto baixada de site ou loja; GIF; BMP), o sistema converte sozinho para JPG, ou PNG quando a imagem tem fundo transparente, antes de enviar. GIF animado vai como imagem parada. Se o formato não puder ser aberto (por exemplo, foto HEIC do iPhone em alguns navegadores), aparece o aviso "Este formato de imagem não é aceito pelo WhatsApp": salve a foto em JPG ou PNG e anexe de novo.
Áudio
O microfone, ao lado do campo, grava na hora e envia como mensagem de voz.
Se o botão não fizer nada
Quase sempre é o navegador bloqueando: confira se a janela de escolher arquivo não abriu atrás da tela, e se o navegador não pediu permissão (no caso do microfone).
Sobre arquivo que o CLIENTE manda
Chega na conversa e você abre normalmente. ⚠️ Mas o robô de IA não lê PDF nem imagem — ele entende texto e áudio. Então, num fluxo em que o cliente precise enviar documento, o certo é mandar a conversa para um atendente humano.