O que é
O cartão de contato é aquela mensagem com nome e telefone que o cliente recebe e salva na agenda com um toque. Serve para passar o número do vendedor, do financeiro, do técnico ou de um parceiro.
Onde NÃO fica
No clipe da barra de escrever da conversa só aparecem Imagem, Vídeo e Documento. Não há opção de contato ali. Quem procura por esse caminho não encontra.
Pelas mensagens rápidas (atendente, na hora)
- Abra Conversas e entre na conversa.
- Na barra de escrever, clique no ícone de raio.
- Crie uma mensagem do tipo Contato (precisa ser administrador ou ter a permissão Criar e editar mensagens rápidas no cadastro de atendente).
- Preencha o nome e o telefone que serão enviados.
- Clique na mensagem rápida para enviar.
Fica salva na categoria escolhida, então serve para todos os atendimentos seguintes: cria uma vez, usa sempre.
Pelo fluxo (robô, automático)
- Abra Fluxo e edite o fluxo.
- Na coluna Blocos (à esquerda), clique em Contato.
- Preencha o nome e o telefone.
- Ligue o bloco no ponto do fluxo em que o contato deve ser enviado.
Serve, por exemplo, para o robô entregar o número do vendedor quando a pessoa escolhe falar com vendas.
Não confunda
Compartilhar a CONVERSA com outro atendente é transferir o atendimento, pelo menu da conversa. Compartilhar o QUADRO do CRM com a equipe é criar o quadro como sincronizado. A tela Contatos é o seu cadastro de clientes: ela guarda os contatos, não envia o cartão.