O que é
A nota interna é uma mensagem que só a sua equipe vê, dentro da conversa — aparece numa bolha amarela. O contato não recebe nem vê nada.
Nota automática pelo fluxo (bloco Nota interna)
Serve para o robô deixar um resumo do que o contato respondeu — por exemplo, antes de mandar para a fila. Assim o atendente já pega a conversa sabendo o que o cliente quer.
- Abra o fluxo no editor. Na paleta, em Ações, clique no bloco Nota interna.
- Ligue o bloco depois das perguntas (blocos Aguardar Resposta) e antes da Fila de Espera.
- Clique na engrenagem do bloco e escreva o texto. Clique nas Respostas coletadas neste fluxo (ex.:
{nome_cliente}) ou nos Dados do contato para colocar no texto. Exemplo: Pedido de orçamento Nome: {nome_cliente} Produto: {produto_interesse} - Clique em Salvar no fluxo.
Na conversa aparece Nota do fluxo "nome do fluxo" com as respostas já no lugar. Resposta que o contato não deu aparece como (não informado). O bloco sem texto não deixa salvar o fluxo.
A nota pode ficar no lugar do bloco Salvar Cadastro quando você só quer que o atendente veja as respostas, sem gravar no cadastro do contato.
Com IA: no ✨ Criar com IA ou no ✨ Ajustar com IA, peça, por exemplo: "grave uma nota interna com o nome e o produto de interesse antes de mandar para a fila do Comercial". A IA só cria a nota quando o pedido fala nisso.
Nota escrita pelo atendente
Na tela Conversas, abra a conversa e clique no ícone Nota interna ao lado da caixa de mensagem. Escreva e clique em Salvar nota (ou Ctrl+Enter). Funciona mesmo com a janela de 24 horas fechada, porque não vai para o cliente.