O sintoma
O número aparece conectado em Conexões, sem aviso de erro, mas nenhuma mensagem de cliente entra em Conversas. As mensagens chegam normalmente no aplicativo do WhatsApp do celular.
Antes de mais nada: confirme que é isso mesmo
Peça para alguém mandar uma mensagem para o seu número agora e veja se ela aparece em Conversas em até um minuto.
Se ninguém escreveu para você nesse período, não há defeito nenhum: é só falta de movimento.
A correção
Refazer a conexão do número. Leva cerca de dois minutos.
- Abra o menu Mais e vá em Conexões.
- No cartão do número, clique em Excluir e confirme digitando o número.
- Clique em Adicionar conexão e refaça a conexão do mesmo número, como você fez da primeira vez.
Costuma voltar a receber em menos de um minuto depois de reconectar.
ATENÇÃO: o que se perde ao excluir
Excluir a conexão APAGA, daquele número:
- as conversas e todas as mensagens
- as campanhas
- os atendimentos, abertos e encerrados (saem também dos relatórios)
- os cartões do CRM daquele número
- os agendamentos e as mensagens agendadas
NÃO se perde: seus fluxos, seus agentes de IA, seus quadros do CRM, seus atendentes cadastrados e seus contatos.
Depois de reconectar: se algum fluxo estava marcado só para aquele número (campo Conexões onde este fluxo funciona, no bloco Início), abra o bloco Início e marque a conexão nova. Sem isso o fluxo fica preso na conexão apagada e não dispara.
Por isso este caminho é tranquilo em número recém-conectado, que ainda não tem histórico. Se o seu número já tem conversas que você precisa guardar, NÃO exclua: fale com o suporte antes.
Se nem assim resolver
Fale com o suporte informando o número e desde quando parou de receber.