Para conectar seu número de WhatsApp ao Overchat:
- No menu lateral, abra Conexões.
A tela Conexões. O botão Adicionar conexão fica no canto de cima, à direita. - Clique em Adicionar conexão.
- Escolha WhatsApp Business. Abre direto uma janela da própria Meta.
A janela Conectar um canal. A primeira opção abre a janela da Meta. - Entre com sua conta do Facebook, escolha (ou crie) o perfil da sua empresa e informe o número.
- Se esse número já está no aplicativo WhatsApp Business do celular, a Meta mostra um QR Code: leia com o celular. É a coexistência: você continua atendendo pelo celular e o Overchat recebe as mesmas conversas.
- Se é um número novo, que não está em nenhum aplicativo do WhatsApp, siga os passos da Meta até o fim — fechar a janela no meio cancela tudo.
- Pronto: o número aparece na lista de Conexões e já começa a receber.
Se a janela recusar seu número, quase sempre é porque ele é muito novo no aplicativo WhatsApp Business — a Meta pede alguns dias de uso antes de liberar. Espere e tente de novo; insistir várias vezes seguidas pode bloquear a tentativa por um tempo.
Depois de conectar, vale conferir em Conexões se aparece "recebendo" e se a qualidade está verde.
"Vou perder minhas conversas?" Não. Você continua atendendo normalmente pelo celular. A partir do momento em que conecta, as conversas novas aparecem nos dois lugares — no aplicativo e aqui no Overchat.
O que não vem é o histórico antigo: as conversas que já estavam no celular antes da conexão continuam só lá. Aqui você passa a ver o que chegar da conexão em diante. Isso é uma regra da Meta, não uma configuração — não há como trazer o histórico junto.
Token de acesso permanente
Conectando pela opção WhatsApp Business (a janela da Meta), você não precisa de token: a Meta entrega a autorização direto para o Overchat.
O token só existe para quem cadastrou o número com aplicativo próprio na Meta (cadastro manual). Esse cadastro não aparece mais na tela: hoje a conexão é pela opção WhatsApp Business. Se você tem aplicativo próprio na Meta e precisa cadastrar um número por ele, fale com o suporte.
Para trocar um token que já está cadastrado, abra Conexões, clique em Configurações no cartão do número e use Editar token.