Onde aparecem
As conversas do chat chegam na tela Conversas, no número que mandou o link. Quem atende aquele número vê e recebe essas conversas pelas mesmas regras de sempre (departamentos, fila e distribuição).
Um cartão só por cliente
Nos números em que um fluxo ativo tem o bloco "Redirecionar p/ Chat", o chat e o WhatsApp do mesmo cliente aparecem num cartão só, com as mensagens em ordem e um selo em cada uma dizendo de onde veio (CHAT ou WHATSAPP). Sem esse bloco num fluxo ativo, as duas conversas ficam separadas, e a do chat aparece com o globo azul do Chat Web. O que você escreve sai pelo chat, sem custo da Meta.
Responder pelo WhatsApp
Para o cliente que não abre o chat, o cartão tem o botão "Responder pelo WhatsApp". O administrador sempre tem esse botão; os atendentes só se a opção "Atendentes podem responder pelo WhatsApp" estiver ligada em Mais → Configurações → aba Chat de Atendimento. Essas respostas contam na cobrança da Meta e dependem da janela de 24 horas do WhatsApp. "Voltar para o chat" volta a responder pelo chat.
Quando o cliente escreve pelo WhatsApp
Se o número tem um fluxo ativo com o bloco "Redirecionar p/ Chat" e o cliente escreveu no chat nos últimos 30 dias, quando ele escreve pelo WhatsApp:
- ele recebe no WhatsApp uma mensagem com o botão para voltar ao chat (uma vez, até abrir o chat);
- o robô do WhatsApp não responde para ele;
- se ninguém estiver atendendo, a conversa entra na fila de atendimento.
No chat também funcionam mensagens rápidas, envio de arquivos, etiquetas e CRM.
O link do chat
O link vale 30 dias e renova cada vez que o cliente abre ou escreve no chat. Se ele aparecer como expirado, o fluxo pode mandar um novo (bloco "Redirecionar p/ Chat"), ou o cliente pode escrever pelo WhatsApp, que recebe o botão de volta.