Manual / Chat de Atendimento
Chat de Atendimento
O chat próprio no navegador, para atender sem o custo de mensagem da Meta.
O que é o Chat de Atendimento (Chat Web) e quando usar
O Chat de Atendimento é um chat próprio no navegador: o cliente recebe um link pelo WhatsApp e a conversa continua no chat, sem custo da Meta, dentro do mesmo atendimento. Funciona para números da API Oficial; não existe versão para colocar no site.
Como ligar e configurar o Chat de Atendimento
Em Mais → Configurações → aba Chat de Atendimento você liga o chat, coloca nome e logo da empresa e a mensagem de boas-vindas, decide se o cliente pode mandar mídia e testa com "Abrir chat de teste".
Bloco "Redirecionar p/ Chat": levar o cliente do WhatsApp para o chat
O bloco "Redirecionar p/ Chat" envia ao cliente, no WhatsApp, o link (ou botão) do chat. A saída "Continuar" leva o fluxo para dentro do chat, e "Sem resposta" dispara no WhatsApp se ele não abrir no prazo.
Atender pelo Chat de Atendimento: cartão único e responder pelo WhatsApp
As conversas do chat aparecem em Conversas com o globo azul do Chat Web, e, nos números em que um fluxo ativo tem o bloco "Redirecionar p/ Chat", o chat e o WhatsApp do mesmo cliente ficam num cartão só. A resposta sai pelo chat, sem custo; "Responder pelo WhatsApp" existe para quem não abre o chat e conta na cobrança da Meta.
Aviso no WhatsApp para quem não viu a resposta do chat
Se o cliente fecha o chat e não vê a sua resposta, ele recebe no WhatsApp, 1 minuto depois, um aviso com botão que reabre a conversa. Dentro da janela de 24 horas ele conta como mensagem de atendimento (1.000 grátis por número no mês); fora dela só sai pelo modelo gerado na tela do chat e aprovado pela Meta, e é cobrado.